Seguimiento de pedidos

¿Ha realizado un pedido en Software Licence y desea conocer su estado? Aquí le explicamos cómo seguir su pedido según el tipo de producto adquirido.

📧 Licencias digitales — Entrega por correo electrónico

Para las licencias de software (Microsoft Office, Autodesk, antivirus, clave digital de Windows, etc.), la entrega se realiza exclusivamente por correo electrónico.

¿Cómo comprobar el estado de su entrega?

1. Compruebe su bandeja de entrada de correo electrónico (incluido el spam)
2. Busque un correo electrónico de Software Licence que contenga su clave de licencia
3. Compruebe también el correo electrónico de confirmación de pedido recibido en el momento de la compra

Plazos de entrega digital

📦 USB de Windows — Entrega física con seguimiento

Para los productos Windows en una llave USB de arranque, su paquete se envía con un número de seguimiento.

¿Cómo seguir su paquete?

1. Consulte el correo electrónico de envío recibido después del envío de su paquete
2. Haga clic en el enlace de seguimiento incluido en ese correo electrónico
3. También puede seguir su paquete directamente en el sitio web de La Poste con su número de seguimiento

Plazos de entrega física

🔍 Encontrar su pedido

Puede consultar el detalle y el estado de todos sus pedidos desde su área de cliente:

1. Inicie sesión en su cuenta en nuestra tienda
2. Acceda a la sección «Mis pedidos»
3. Haga clic en el pedido correspondiente para ver su estado y los detalles de entrega

¿Ha realizado un pedido como invitado? Encuentre su pedido a través del enlace de seguimiento incluido en su correo electrónico de confirmación.

⚠️ ¿Problema con su pedido?

Licencia digital no recibida

• Compruebe su spam y correo no deseado
• Espere un máximo de 24 horas después de la confirmación del pago
• Contacte con nuestro soporte con su número de pedido

Paquete físico no recibido

• Compruebe el seguimiento con el número recibido por correo electrónico
• Verifique con su oficina de correos local
• Contáctenos si el plazo máximo ha sido superado

Clave de licencia no funcional

• Contacte con nuestro soporte inmediatamente con una captura de pantalla del mensaje de error
• Sustitución o reembolso garantizado en 72 horas

💬 ¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo está disponible 7 días a la semana para ayudarle:

• 💬 Chat en vivo — haga clic en el icono de chat en la parte inferior derecha
• 📧 Correo electrónico: [contact@votredomaine.com] — respuesta en 24 horas
• 📝 Página de contacto — formulario e información completa