Preguntas Frecuentes

Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentra su respuesta, contáctenos por chat o correo electrónico.

📦 Pedidos y Envío

¿Cómo recibo mi licencia después de la compra?

Su clave de licencia se envía automáticamente por correo electrónico tan pronto como se confirma su pago, generalmente en pocos minutos. Revise su carpeta de spam si no la recibe.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

• Licencias digitales (Office, Autodesk, antivirus...): de pocos minutos a 24 horas como máximo
• Unidades USB físicas de Windows: de 2 a 5 días en Francia, de 5 a 12 días a nivel internacional

No he recibido mi clave de licencia, ¿qué debo hacer?

1. Revise su carpeta de spam
2. Verifique la dirección de correo electrónico ingresada durante el pedido
3. Espere un máximo de 24 horas
4. Contáctenos a través del chat o correo electrónico con su número de pedido

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico después de realizar el pedido?

Sí, contacte a nuestro soporte rápidamente con su número de pedido y reenviaremos la clave a la dirección correcta.

🔑 Activación y Compatibilidad

¿Cómo activo mi licencia de Microsoft Office?

Descargue Office desde microsoft.com, instálelo y luego ingrese la clave recibida por correo electrónico durante el paso de activación.

¿Cómo activo una licencia de Autodesk?

Vaya a manage.autodesk.com, inicie sesión en su cuenta de Autodesk (o cree una gratis), luego ingrese su clave de activación.

¿En cuántos dispositivos puedo usar mi licencia?

Esto depende del producto. El número de dispositivos permitidos se indica en cada ficha de producto. En general:
• Licencias perpetuas (Office 2016/2019/2021/2024): 1 PC
• Suscripciones (Office 365): hasta 5 dispositivos

¿Mi licencia es compatible con Mac?

La compatibilidad con Mac se indica en cada ficha de producto. Las licencias de Office 2021 y 2024 Hogar y Pequeña Empresa para Mac están disponibles por separado.

¿Puedo usar mi licencia en Windows 11?

Sí, todas nuestras licencias de Office 2019, 2021 y 2024 son compatibles con Windows 10 y Windows 11. Las versiones de Office 2016 son compatibles con Windows 7, 8 y 10.

💳 Pago y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones son seguras SSL y certificadas PCI-DSS.

¿Es seguro el pago?

Sí, 100%. Nunca tenemos acceso a sus datos bancarios. Los pagos son procesados por Shopify Payments y PayPal, certificados PCI-DSS nivel 1.

¿Puedo obtener una factura?

Sí, una factura se envía automáticamente por correo electrónico con su pedido. También puede encontrarla en su área de cliente.

🔄 Reembolso y Garantía

¿Puedo obtener un reembolso?

De acuerdo con la ley europea, el derecho de desistimiento no se aplica a las licencias digitales entregadas inmediatamente. Sin embargo, si su clave no funciona, garantizamos un reemplazo o reembolso en un plazo de 72 horas.

Mi clave no funciona, ¿qué debo hacer?

Contáctenos inmediatamente a través del chat o por correo electrónico con:
• Su número de pedido
• Una captura de pantalla del mensaje de error
Le enviaremos una nueva clave o procesaremos el reembolso en 72 horas.

¿Las licencias son oficiales y auténticas?

Sí, todas nuestras licencias son oficiales y provienen de canales de distribución autorizados. Son 100% auténticas y activables directamente en los servidores de Microsoft o Autodesk.

💼 Empresas y Volumen

¿Ofrecen tarifas para empresas?

Sí, ofrecemos tarifas decrecientes para pedidos de volumen. Contáctenos con sus necesidades para recibir una cotización personalizada.

¿Puedo obtener una factura con IVA para mi empresa?

Sí, todas nuestras facturas incluyen el IVA. Indique su número de IVA intracomunitario al realizar el pedido si es una empresa europea.

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💬 ¿No ha encontrado su respuesta? Contacte a nuestro equipo por chat o correo electrónico — respondemos en 24 horas, 7 días a la semana.