注文の追跡
Software Licenceで注文され、注文状況を確認したいですか？購入した商品の種類に応じた追跡方法をご案内します。
📧 デジタルライセンス — メールでお届け
ソフトウェアライセンス（Microsoft Office、Autodesk、ウイルス対策ソフト、デジタル版Windowsなど）は、メールのみでお届けします。
配送状況を確認する方法
- メールの受信トレイ（迷惑メールフォルダを含む）をご確認ください
- ライセンスキーが記載されたSoftware Licenceからのメールを検索してください
- 購入時に届いた注文確認メールもご確認ください
デジタル商品の配送時間
| お支払い方法 | 予定時間 |
|---|---|
| クレジットカード / Shop Pay / Apple Pay / Google Pay | 数分 |
| PayPal | 数分～1時間 |
| すべての決済方法 | 最長24時間以内を保証 |
📦 Windows USBメモリ版 — 追跡可能な物理配送
起動可能なUSBメモリ版のWindows製品は、追跡番号付きで発送されます。
荷物を追跡する方法
- 荷物の発送後に届いた発送通知メールをご確認ください
- このメールに記載されている追跡リンクをクリックしてください
- 追跡番号を使って、La Posteのウェブサイトから荷物を直接追跡することもできます
物理商品の配送日数
| 配送先 | 所要日数 |
|---|---|
| 🇫🇷 フランス本土 | 2～5営業日 |
| 🇪🇺 ヨーロッパ・海外 | 5～12営業日 |
🔍 注文を確認する
すべての注文の詳細とステータスは、マイアカウントからご確認いただけます：
- 当店のアカウントにログインしてください
- 「注文履歴」を開く
- 該当する注文をクリックすると、ステータスと配送の詳細を確認できます
ゲストとして注文しましたか？確認メールに記載されている追跡リンクから注文を確認できます。
⚠️ ご注文に問題がありますか？
デジタルライセンスが届かない
- 迷惑メールフォルダをご確認ください
- 支払い確認後、最長24時間お待ちください
- 注文番号を添えてサポートまでご連絡ください
荷物が届かない
- メールで受け取った番号で追跡状況をご確認ください
- お近くの郵便局にご確認ください
- 最長期間を過ぎても届かない場合は、お問い合わせください
ライセンスキーが機能しない
- エラーメッセージのスクリーンショットを添えて、すぐにサポートまでご連絡ください
- 72時間以内に交換または返金を保証
💬 お困りですか？
当チームは年中無休でサポートいたします：
- 💬 ライブチャット — 右下のチャットアイコンをクリックしてください
- 📧 メール：[contact@votredomaine.com] — 24時間以内に返信
- 📝 お問い合わせページ — お問い合わせフォームと詳細情報