FAQ — よくあるご質問

よくあるご質問への回答はこちらをご覧ください。回答が見つからない場合は、チャットまたはメールでお問い合わせください。

📦 ご注文と配送

購入後、ライセンスはどのように届きますか？

お支払いの確認後、ライセンスキーはメールで自動送信されます。通常は数分で届きます。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

配送にはどのくらい時間がかかりますか？

• デジタルライセンス（Office、Autodesk、ウイルス対策ソフトなど）：数分から最長24時間
• Windowsの物理USBキー：フランス国内は2～5日、海外は5～12日

ライセンスキーが届きません。どうすればよいですか？

1. 迷惑メールフォルダをご確認ください
2. 注文時に入力したメールアドレスをご確認ください
3. 最大24時間お待ちください
4. ご注文番号を添えて、チャットまたはメールでお問い合わせください

注文後にメールアドレスを変更できますか？

はい。ご注文番号を添えて、すぐにサポートまでご連絡ください。正しいメールアドレス宛てにキーを再送します。

🔑 アクティベーションと互換性

Microsoft Officeライセンスを有効化するにはどうすればよいですか？

microsoft.comからOfficeをダウンロードしてインストールし、アクティベーション時にメールで受け取ったキーを入力してください。

Autodeskライセンスを有効化するにはどうすればよいですか？

manage.autodesk.comにアクセスして、Autodeskアカウントにログイン（または無料で新規作成）し、アクティベーションキーを入力してください。

ライセンスは何台のデバイスで使用できますか？

商品によって異なります。使用可能なデバイス数は各商品ページに記載されています。一般的には次のとおりです。
• 永続ライセンス（Office 2016/2019/2021/2024）：1台のPC
• サブスクリプション（Office 365）：最大5台のデバイス

ライセンスはMacに対応していますか？

Macとの互換性は各商品ページに記載されています。Mac用のOffice 2021および2024 Home & Businessライセンスは別途ご購入いただけます。

Windows 11でライセンスを使用できますか？

はい、Office 2019、2021、2024のライセンスはすべてWindows 10およびWindows 11に対応しています。Office 2016はWindows 7、8、10に対応しています。

💳 お支払い・セキュリティ

利用できる支払い方法は何ですか？

ご利用いただけるお支払い方法：クレジットカード（Visa、Mastercard、Amex）、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay。すべてのお取引はSSLで保護され、PCI-DSS認証を取得しています。

支払いは安全ですか？

はい、完全に安全です。当店がお客様の銀行口座情報にアクセスすることはありません。お支払いは、PCI-DSSレベル1認証を取得したShopify PaymentsおよびPayPalによって処理されます。

請求書を発行してもらえますか？

はい、ご注文と同時に請求書がメールで自動送信されます。アカウントページからもご確認いただけます。

🔄 返金・保証

返金を受けられますか？

欧州の法律により、即時に提供されるデジタルライセンスにはクーリングオフは適用されません。ただし、キーが機能しない場合は、72時間以内に交換または返金いたします。

キーが使えません。どうすればよいですか？

次の情報を添えて、すぐにチャットまたはメールでお問い合わせください：
• 注文番号
• エラーメッセージのスクリーンショット
72時間以内に新しいキーをお送りするか、返金いたします。

ライセンスは正規品ですか？

はい、すべてのライセンスは正規品で、認定販売ルートから仕入れています。100%本物で、MicrosoftまたはAutodeskのサーバーで直接認証できます。

💼 法人・大口注文

法人向けの料金はありますか？

はい、大口注文には数量に応じた割引をご用意しています。お問い合わせのうえ、ご要望をお知らせいただければ、個別のお見積もりをお送りします。

会社名義でVATの記載された請求書を発行してもらえますか？

はい、すべての請求書にVATが含まれています。EU域内の企業の場合は、ご注文時にEU域内VAT番号を入力してください。

—

💬 お探しの答えが見つかりませんか？ サポートチームにお問い合わせください。チャットまたはメールで24時間以内、年中無休でご返信します。