Entrega das suas licenças

Na Software Licence, oferecemos dois modos de entrega consoante os produtos: a entrega digital (chave de ativação por e-mail) e a entrega física (pend drive de arranque). Eis tudo o que precisa de saber.

📧 Entrega digital — Licenças por e-mail

A grande maioria dos nossos produtos (Microsoft Office, Windows com chave digital, Autodesk, antivírus, etc.) é entregue exclusivamente por via digital. Após a confirmação do pagamento, receberá automaticamente um e-mail com:

A sua chave de licença / chave de ativação
As instruções de ativação passo a passo
O link de download oficial do software (se aplicável)
A sua fatura

Prazos de entrega digital

Método de pagamento	Prazo de entrega
Cartão bancário / Shop Pay	Alguns minutos
PayPal	Alguns minutos a 1 hora
Apple Pay / Google Pay	Alguns minutos

Em todos os casos, a entrega digital é garantida no prazo máximo de 24 horas, 7 dias por semana e 24 horas por dia.

📦 Entrega física — Pend drives de arranque com Windows

Os nossos produtos Windows em pend drive de arranque de 8 GB (Windows 10 Home, Windows 10 Pro, Windows 8.1 Pro) são enviados fisicamente com rastreio de encomendas.

Prazos de entrega física

Destino	Prazo	Método
🇫🇷 França continental	2 a 5 dias úteis	Colissimo com rastreio
🇪🇺 Europa	5 a 12 dias úteis	Envio internacional com rastreio
🌍 Internacional	5 a 12 dias úteis	Envio internacional com rastreio

Um número de rastreio será comunicado por e-mail assim que a sua encomenda for expedida. Os prazos são indicativos e podem variar consoante períodos de maior atividade ou imprevistos postais.

Nota: O pend drive contém tanto o suporte de instalação de arranque como a chave de licença, ambos prontos a utilizar assim que os receber.

Não recebeu a sua encomenda?

Para uma entrega digital

Verifique a sua pasta de spam / correio não desejado
Verifique se o endereço de e-mail introduzido no momento da encomenda está correto
Aguarde mais alguns minutos (pico de encomendas)
Contacte o nosso suporte: [contact@votredomaine.com]

Para uma entrega física

Verifique o rastreio da sua encomenda com o número recebido por e-mail
Verifique junto do seu correio local
Contacte o nosso suporte se a encomenda não tiver chegado após o prazo máximo

Como ativar a sua licença?

Licenças Microsoft Office & Windows (digitais)

Transfira o software a partir de microsoft.com
Instale-o no seu PC ou Mac
No momento da ativação, introduza a chave recebida por e-mail
Siga as instruções no ecrã para concluir a ativação

Pend drive de arranque com Windows (físico)

Ligue o pend drive ao seu PC
Reinicie e arranque a partir do pend drive
Siga as instruções de instalação no ecrã
Introduza a chave de licença incluída no momento da ativação

Licenças Autodesk (AutoCAD, Revit, Maya, etc.)

Aceda a manage.autodesk.com
Inicie sessão ou crie uma conta gratuita da Autodesk
Introduza a chave de ativação recebida por e-mail
Transfira e instale o software

Política internacional de devoluções, trocas e reembolsos

Esta política aplica-se a todos os países nos quais a Software Licence comercializa e entrega os seus produtos, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis aos consumidores.

Devoluções e trocas no prazo de 14 dias

Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 14 dias após a receção dos produtos físicos, quer estejam novos e sem defeitos, quer apresentem defeitos. Consoante o pedido do cliente e as disposições legais aplicáveis, será proposta uma troca ou um reembolso. Os produtos sem defeitos devem ser devolvidos completos e no seu estado original. Os produtos com defeito beneficiam igualmente das garantias legais aplicáveis.

Devolução de produtos físicos

Para os produtos físicos, nomeadamente os pend drives, fornecemos um formulário de devolução para descarregar e imprimir, bem como instruções de envio. Os custos de devolução são gratuitos para o cliente e não é cobrada qualquer taxa de reposição de stock. A devolução é efetuada por correio ou num ponto de recolha, consoante as instruções fornecidas.

Produtos digitais e licenças

Em caso de licença digital com defeito ou chave de ativação não funcional, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para solicitar uma substituição ou um reembolso. Não é necessário efetuar qualquer envio postal. Para os produtos digitais sem defeito, o direito de livre resolução depende das regras aplicáveis à prestação de conteúdos digitais e dos consentimentos legalmente exigidos. Os direitos legais dos consumidores permanecem salvaguardados.

Prazos de reembolso

Iniciamos o processamento do reembolso no prazo de 1 dia útil após a validação do processo ou da devolução, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na lei. O prazo de receção dos fundos depende, posteriormente, do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

Para qualquer pedido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com o seu número de encomenda. Consulte também as nossas condições gerais de venda.