FAQ — Perguntas frequentes

Encontre aqui as respostas às perguntas mais comuns. Se não encontrar a resposta que procura, contacte-nos por chat ou e-mail.

📦 Encomendas & Entrega

Como recebo a minha licença após a compra?

A sua chave de licença é enviada automaticamente por e-mail assim que o pagamento for confirmado, geralmente em poucos minutos. Verifique a pasta de spam se não a receber.

Quanto tempo demora a entrega?

• Licenças digitais (Office, Autodesk, antivírus...): de alguns minutos a 24 horas no máximo
• Chaves USB físicas do Windows: 2 a 5 dias em França, 5 a 12 dias internacionalmente

Não recebi a minha chave de licença, o que devo fazer?

1. Verifique a pasta de spam
2. Verifique o endereço de e-mail introduzido na encomenda
3. Aguarde no máximo 24 horas
4. Contacte-nos através do chat ou por e-mail com o seu número de encomenda

Posso alterar o meu endereço de e-mail após a encomenda?

Sim, contacte rapidamente o nosso suporte com o seu número de encomenda e reenviaremos a chave para o endereço correto.

🔑 Ativação & Compatibilidade

Como ativar a minha licença do Microsoft Office?

Transfira o Office a partir de microsoft.com, instale-o e, em seguida, introduza a chave recebida por e-mail durante a etapa de ativação.

Como ativar uma licença Autodesk?

Aceda a manage.autodesk.com, inicie sessão na sua conta Autodesk (ou crie uma gratuitamente) e, em seguida, introduza a sua chave de ativação.

Em quantos dispositivos posso utilizar a minha licença?

Depende do produto. O número de dispositivos autorizados está indicado em cada ficha de produto. Em geral:
• Licenças perpétuas (Office 2016/2019/2021/2024): 1 PC
• Subscrições (Office 365): até 5 dispositivos

A minha licença é compatível com Mac?

A compatibilidade com Mac está indicada em cada ficha de produto. As licenças Office 2021 e 2024 Família & Pequena Empresa para Mac estão disponíveis separadamente.

Posso utilizar a minha licença no Windows 11?

Sim, todas as nossas licenças Office 2019, 2021 e 2024 são compatíveis com o Windows 10 e o Windows 11. As versões Office 2016 são compatíveis com o Windows 7, 8 e 10.

💳 Pagamento & Segurança

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos: cartão bancário (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são seguras SSL e certificadas PCI-DSS.

O pagamento é seguro?

Sim, 100%. Nunca temos acesso aos seus dados bancários. Os pagamentos são processados pelo Shopify Payments e pelo PayPal, ambos certificados PCI-DSS de nível 1.

Posso obter uma fatura?

Sim, uma fatura é enviada automaticamente por e-mail com a sua encomenda. Também a pode encontrar no seu espaço de cliente.

🔄 Reembolso & Garantia

Posso ser reembolsado?

De acordo com a lei europeia, o direito de livre resolução não se aplica às licenças digitais entregues de imediato. No entanto, se a sua chave estiver avariada, garantimos a substituição ou o reembolso no prazo de 72 horas.

A minha chave não funciona, o que devo fazer?

Contacte-nos imediatamente através do chat ou por e-mail com:
• O seu número de encomenda
• Uma captura de ecrã da mensagem de erro
Enviaremos uma nova chave ou procederemos ao reembolso no prazo de 72 horas.

As licenças são oficiais e autênticas?

Sim, todas as nossas licenças são oficiais e provêm de canais de distribuição autorizados. São 100% autênticas e ativáveis diretamente nos servidores da Microsoft ou da Autodesk.

💼 Empresas & Volume

Oferecem preços para empresas?

Sim, oferecemos preços com descontos progressivos para encomendas em volume. Contacte-nos com as suas necessidades para receber um orçamento personalizado.

Posso obter uma fatura com IVA para a minha empresa?

Sim, todas as nossas faturas incluem IVA. Indique o seu número de IVA intracomunitário no momento da encomenda se for uma empresa europeia.

—

💬 Não encontrou a resposta que procurava? Contacte a nossa equipa por chat ou e-mail — respondemos no prazo de 24 horas, 7 dias por semana.