Suivi de commande
Vous avez passé une commande chez Software Licence et souhaitez connaître son statut ? Voici comment suivre votre commande selon le type de produit acheté.
📧 Licences numériques — Livraison par email
Pour les licences logicielles (Microsoft Office, Autodesk, antivirus, Windows clé numérique, etc.), la livraison s'effectue exclusivement par email.
Comment vérifier le statut de votre livraison ?
- Vérifiez votre boîte de réception email (y compris les spams)
- Recherchez un email de Software Licence contenant votre clé de licence
- Vérifiez également l'email de confirmation de commande reçu lors de l'achat
Délais de livraison numérique
| Mode de paiement | Délai estimé |
|---|---|
| Carte bancaire / Shop Pay / Apple Pay / Google Pay | Quelques minutes |
| PayPal | Quelques minutes à 1 heure |
| Tous modes | 24 heures maximum garanti |
📦 Clés USB Windows — Livraison physique avec suivi
Pour les produits Windows sur clé USB bootable, votre colis est expédié avec un numéro de suivi.
Comment suivre votre colis ?
- Consultez l'email d'expédition reçu après l'envoi de votre colis
- Cliquez sur le lien de suivi inclus dans cet email
- Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site de La Poste avec votre numéro de suivi
Délais de livraison physique
| Destination | Délai |
|---|---|
| 🇫🇷 France métropolitaine | 2 à 5 jours ouvrables |
| 🇪🇺 Europe & International | 5 à 12 jours ouvrables |
🔍 Retrouver votre commande
Vous pouvez consulter le détail et le statut de toutes vos commandes depuis votre espace client :
- Connectez-vous à votre compte sur notre boutique
- Accédez à la section « Mes commandes »
- Cliquez sur la commande concernée pour voir son statut et les détails de livraison
Vous avez commandé en tant qu'invité ? Retrouvez votre commande grâce au lien de suivi inclus dans votre email de confirmation.
⚠️ Problème avec votre commande ?
Licence numérique non reçue
- Vérifiez vos spams et courriers indésirables
- Attendez 24h maximum après la confirmation de paiement
- Contactez notre support avec votre numéro de commande
Colis physique non reçu
- Vérifiez le suivi avec le numéro reçu par email
- Vérifiez auprès de votre bureau de poste local
- Contactez-nous si le délai maximum est dépassé
Clé de licence non fonctionnelle
- Contactez notre support immédiatement avec une capture d'écran du message d'erreur
- Remplacement ou remboursement garanti sous 72 heures
💬 Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous aider :
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