FAQ — Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous par chat ou email.

📦 Commandes & Livraison

Comment reçois-je ma licence après l'achat ?

Votre clé de licence est envoyée automatiquement par email dès la confirmation de votre paiement, généralement en quelques minutes. Vérifiez vos spams si vous ne la recevez pas.

Combien de temps prend la livraison ?

• Licences numériques (Office, Autodesk, antivirus...) : quelques minutes à 24h maximum
• Clés USB Windows physiques : 2 à 5 jours en France, 5 à 12 jours à l'international

Je n'ai pas reçu ma clé de licence, que faire ?

1. Vérifiez votre dossier spam
2. Vérifiez l'adresse email saisie lors de la commande
3. Attendez 24h maximum
4. Contactez-nous via le chat ou par email avec votre numéro de commande

Puis-je modifier mon adresse email après la commande ?

Oui, contactez notre support rapidement avec votre numéro de commande et nous renverrons la clé à la bonne adresse.

🔑 Activation & Compatibilité

Comment activer ma licence Microsoft Office ?

Téléchargez Office depuis microsoft.com, installez-le, puis saisissez la clé reçue par email lors de l'étape d'activation.

Comment activer une licence Autodesk ?

Rendez-vous sur manage.autodesk.com, connectez-vous à votre compte Autodesk (ou créez-en un gratuitement), puis saisissez votre clé d'activation.

Sur combien d'appareils puis-je utiliser ma licence ?

Cela dépend du produit. Le nombre d'appareils autorisés est indiqué sur chaque fiche produit. En général :
• Licences perpétuelles (Office 2016/2019/2021/2024) : 1 PC
• Abonnements (Office 365) : jusqu'à 5 appareils

Ma licence est-elle compatible avec Mac ?

La compatibilité Mac est indiquée sur chaque fiche produit. Les licences Office 2021 et 2024 Famille & Petite Entreprise pour Mac sont disponibles séparément.

Puis-je utiliser ma licence sur Windows 11 ?

Oui, toutes nos licences Office 2019, 2021 et 2024 sont compatibles Windows 10 et Windows 11. Les versions Office 2016 sont compatibles Windows 7, 8 et 10.

💳 Paiement & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées SSL et certifiées PCI-DSS.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, à 100%. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Les paiements sont traités par Shopify Payments et PayPal, certifiés PCI-DSS niveau 1.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture est automatiquement envoyée par email avec votre commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client.

🔄 Remboursement & Garantie

Puis-je être remboursé ?

Conformément à la loi européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas aux licences numériques livrées immédiatement. Cependant, si votre clé est non fonctionnelle, nous garantissons un remplacement ou remboursement sous 72 heures.

Ma clé ne fonctionne pas, que faire ?

Contactez-nous immédiatement via le chat ou par email avec :
• Votre numéro de commande
• Une capture d'écran du message d'erreur
Nous vous envoyons une nouvelle clé ou procédons au remboursement sous 72h.

Les licences sont-elles officielles et authentiques ?

Oui, toutes nos licences sont officielles et proviennent de canaux de distribution agréés. Elles sont 100% authentiques et activables directement sur les serveurs Microsoft ou Autodesk.

💼 Entreprises & Volume

Proposez-vous des tarifs pour les entreprises ?

Oui, nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes en volume. Contactez-nous avec vos besoins pour recevoir un devis personnalisé.

Puis-je obtenir une facture avec TVA pour mon entreprise ?

Oui, toutes nos factures incluent la TVA. Indiquez votre numéro de TVA intracommunautaire lors de la commande si vous êtes une entreprise européenne.

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💬 Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Contactez notre équipe par chat ou email — nous répondons sous 24h, 7j/7.