FAQ — 자주 묻는 질문
가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 여기서 확인하세요. 찾으시는 답변이 없다면 문의하기 페이지의 채팅이나 이메일을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
📦 주문 및 배송
구매 후 라이선스는 어떻게 받나요?
라이선스 키는 결제 확인 즉시 이메일로 자동 발송되며, 보통 몇 분 내에 도착합니다. 이메일을 받지 못하셨다면 스팸 메일함을 확인해 주세요.
배송은 얼마나 걸리나요?
- 디지털 라이선스 (Office, Autodesk, 백신 등): 수 분 내 ~ 최대 24시간 이내
- 물리적 Windows USB 키: 프랑스 내 2~5일, 해외 5~12일
라이선스 키를 받지 못했는데 어떻게 해야 하나요?
1. 스팸 메일함을 확인하세요
2. 주문 시 입력한 이메일 주소를 확인하세요
3. 최대 24시간까지 기다려 주세요
4. 주문 번호와 함께 채팅이나 이메일로 문의해 주세요
주문 후 이메일 주소를 변경할 수 있나요?
네, 주문 번호와 함께 고객 지원팀으로 빠르게 연락 주시면 올바른 주소로 키를 재전송해 드립니다.
🔑 활성화 및 호환성
Microsoft Office 라이선스는 어떻게 활성화하나요?
microsoft.com에서 Office를 다운로드하여 설치한 후, 활성화 단계에서 이메일로 받은 키를 입력하세요.
Autodesk 라이선스는 어떻게 활성화하나요?
manage.autodesk.com에 접속하여 Autodesk 계정으로 로그인(또는 무료 계정 생성)한 후, 활성화 키를 입력하세요.
라이선스는 몇 대의 기기에서 사용할 수 있나요?
제품마다 다릅니다. 허용된 기기 대수는 각 제품 상세 페이지에 명시되어 있습니다. 일반적으로는 다음과 같습니다:
• 영구 라이선스 (Office 2016/2019/2021/2024): PC 1대
• 구독형 (Office 365): 최대 5대
Mac과 호환되나요?
Mac 호환 여부는 각 제품 상세 페이지에 표시되어 있습니다. Mac용 Office 2021 및 2024 Home & Business 라이선스는 별도로 구매하실 수 있습니다.
Windows 11에서 라이선스를 사용할 수 있나요?
네, 저희의 모든 Office 2019, 2021, 2024 라이선스는 Windows 10 및 Windows 11과 호환됩니다. Office 2016 버전은 Windows 7, 8, 10과 호환됩니다.
💳 결제 및 보안
어떤 결제 수단을 지원하나요?
신용카드(Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay를 지원합니다. 모든 거래는 SSL 암호화 및 PCI-DSS 인증을 거쳐 안전하게 처리됩니다.
결제는 안전한가요?
네, 100% 안전합니다. 저희는 고객님의 금융 정보를 절대 저장하거나 접근하지 않습니다. 결제는 PCI-DSS 레벨 1 인증을 받은 Shopify Payments 및 PayPal을 통해 처리됩니다.
영수증을 받을 수 있나요?
네, 주문 시 영수증이 자동으로 이메일로 발송됩니다. 고객 센터 페이지에서도 영수증을 확인하실 수 있습니다.
🔄 환불 및 보증
환불이 가능한가요?
유럽 법규에 따라, 즉시 제공되는 디지털 라이선스는 철회권이 적용되지 않습니다. 단, 키가 작동하지 않는 경우, 72시간 이내에 교환 또는 환불을 보장합니다.
키가 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
다음 정보를 포함하여 채팅이나 이메일로 즉시 연락해 주세요:
• 주문 번호
• 오류 메시지 스크린샷
72시간 이내에 새로운 키를 발송하거나 환불을 진행해 드립니다.
라이선스가 공식 정품인가요?
네, 모든 라이선스는 공식적이며 승인된 유통 채널을 통해 공급됩니다. 100% 정품이며 Microsoft 또는 Autodesk 서버에서 직접 활성화할 수 있습니다.
💼 기업 및 대량 구매
기업용 요금제가 있나요?
네, 대량 주문 시 할인된 요금을 제공합니다. 문의하기를 통해 필요한 수량을 알려주시면 맞춤 견적서를 보내드립니다.
기업용 부가세(VAT) 영수증을 받을 수 있나요?
네, 모든 영수증에는 부가세가 포함되어 있습니다. 유럽 기업의 경우 주문 시 사업자 등록번호(VAT 번호)를 기재해 주세요.
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💬 답변을 찾지 못하셨나요? 고객 지원팀에 문의하세요. 채팅이나 이메일로 연중무휴 24시간 내에 답변해 드립니다.