FAQ — Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Sie keine passende Antwort finden, kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail.
📦 Bestellungen & Lieferung
Wie erhalte ich meine Lizenz nach dem Kauf?
Ihr Lizenzschlüssel wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, in der Regel innerhalb weniger Minuten. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie ihn nicht erhalten.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Digitale Lizenzen (Office, Autodesk, Antivirusprogramme usw.): wenige Minuten bis maximal 24 Stunden
- Physische Windows-USB-Sticks: 2 bis 5 Tage innerhalb Frankreichs, 5 bis 12 Tage international
Ich habe meinen Lizenzschlüssel nicht erhalten. Was kann ich tun?
1. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner
2. Überprüfen Sie die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse
3. Warten Sie maximal 24 Stunden
4. Kontaktieren Sie uns über den Chat oder per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an
Kann ich meine E-Mail-Adresse nach der Bestellung ändern?
Ja, kontaktieren Sie schnell unseren Support mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden den Schlüssel dann an die richtige Adresse.
🔑 Aktivierung & Kompatibilität
Wie aktiviere ich meine Microsoft-Office-Lizenz?
Laden Sie Office von microsoft.com herunter, installieren Sie es und geben Sie anschließend den per E-Mail erhaltenen Schlüssel während der Aktivierung ein.
Wie aktiviere ich eine Autodesk-Lizenz?
Rufen Sie manage.autodesk.com auf, melden Sie sich bei Ihrem Autodesk-Konto an (oder erstellen Sie kostenlos eins) und geben Sie anschließend Ihren Aktivierungsschlüssel ein.
Auf wie vielen Geräten kann ich meine Lizenz verwenden?
Das hängt vom Produkt ab. Die Anzahl der zugelassenen Geräte ist auf jeder Produktseite angegeben. Im Allgemeinen gilt:
• Unbefristete Lizenzen (Office 2016/2019/2021/2024): 1 PC
• Abonnements (Office 365): bis zu 5 Geräte
Ist meine Lizenz mit einem Mac kompatibel?
Die Mac-Kompatibilität ist auf jeder Produktseite angegeben. Office-2021- und Office-2024-Lizenzen für Mac für Familien und kleine Unternehmen sind separat erhältlich.
Kann ich meine Lizenz unter Windows 11 verwenden?
Ja, alle unsere Office-2019-, 2021- und 2024-Lizenzen sind mit Windows 10 und Windows 11 kompatibel. Office-2016-Versionen sind mit Windows 7, 8 und 10 kompatibel.
💳 Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und PCI-DSS-zertifiziert.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, zu 100 %. Wir haben niemals Zugriff auf Ihre Bankdaten. Die Zahlungen werden über Shopify Payments und PayPal abgewickelt, die PCI-DSS-Level-1-zertifiziert sind.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja, zusammen mit Ihrer Bestellung wird automatisch eine Rechnung per E-Mail verschickt. Sie finden sie auch in Ihrem Kundenkonto.
🔄 Rückerstattung & Garantie
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Gemäß europäischem Recht gilt das Widerrufsrecht nicht für digitale Lizenzen, die sofort bereitgestellt werden. Sollte Ihr Schlüssel jedoch nicht funktionieren, garantieren wir innerhalb von 72 Stunden Ersatz oder eine Rückerstattung.
Mein Schlüssel funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns umgehend über den Chat oder per E-Mail und senden Sie uns:
• Ihre Bestellnummer
• Einen Screenshot der Fehlermeldung
Wir schicken Ihnen einen neuen Schlüssel oder veranlassen innerhalb von 72 Stunden eine Rückerstattung.
Sind die Lizenzen offiziell und echt?
Ja, alle unsere Lizenzen sind offiziell und stammen aus autorisierten Vertriebskanälen. Sie sind zu 100 % echt und können direkt auf den Servern von Microsoft oder Autodesk aktiviert werden.
💼 Unternehmen & Mengenbestellungen
Bieten Sie Preise für Unternehmen an?
Ja, bei größeren Bestellmengen bieten wir Mengenrabatte an. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Bedarf, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
Kann ich für mein Unternehmen eine Rechnung mit Mehrwertsteuer erhalten?
Ja, alle unsere Rechnungen enthalten die Mehrwertsteuer. Wenn Sie ein Unternehmen in der EU sind, geben Sie bei der Bestellung Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an.
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💬 Sie haben keine passende Antwort gefunden? Kontaktieren Sie unser Team per Chat oder E-Mail — wir antworten täglich innerhalb von 24 Stunden.