Livraison de vos licences

Chez Software Licence, nous proposons deux modes de livraison selon les produits : la livraison numérique (clé d'activation par email) et la livraison physique (clé USB bootable). Voici tout ce que vous devez savoir.

📧 Livraison numérique — Licences par email

La grande majorité de nos produits (Microsoft Office, Windows clé numérique, Autodesk, antivirus, etc.) sont livrés exclusivement par voie numérique. Après confirmation de votre paiement, vous recevez automatiquement un email contenant :

• Votre clé de licence / clé d'activation
• Les instructions d'activation pas à pas
• Le lien de téléchargement officiel du logiciel (si applicable)
• Votre facture

Délais de livraison numérique

Dans tous les cas, la livraison numérique est garantie sous 24 heures maximum, 7j/7 et 24h/24.

📦 Livraison physique — Clés USB Windows bootables

Nos produits Windows sur clé USB bootable 8Go (Windows 10 Home, Windows 10 Pro, Windows 8.1 Pro) sont expédiés physiquement avec suivi de colis.

Délais de livraison physique

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Les délais sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité ou les aléas postaux.

Note : La clé USB contient à la fois le support d'installation bootable ET la clé de licence, prêts à l'emploi dès réception.

Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Pour une livraison numérique

1. Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable
2. Vérifiez que l'adresse email saisie lors de la commande est correcte
3. Attendez quelques minutes supplémentaires (pic de commandes)
4. Contactez notre support : [contact@votredomaine.com]

Pour une livraison physique

1. Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro reçu par email
2. Vérifiez auprès de votre bureau de poste local
3. Contactez notre support si le colis n'est pas arrivé après le délai maximum

Comment activer votre licence ?

Licences Microsoft Office & Windows (numériques)

1. Téléchargez le logiciel depuis microsoft.com
2. Installez-le sur votre PC ou Mac
3. Lors de l'activation, saisissez la clé reçue par email
4. Suivez les instructions à l'écran pour finaliser l'activation

Clé USB Windows bootable (physique)

1. Branchez la clé USB sur votre PC
2. Redémarrez et bootez sur la clé USB
3. Suivez les instructions d'installation à l'écran
4. Saisissez la clé de licence incluse lors de l'activation

Licences Autodesk (AutoCAD, Revit, Maya, etc.)

1. Rendez-vous sur manage.autodesk.com
2. Connectez-vous ou créez un compte Autodesk gratuit
3. Saisissez la clé d'activation reçue par email
4. Téléchargez et installez le logiciel

Politique internationale de retour, échange et remboursement

Cette politique s'applique à tous les pays dans lesquels Software Licence commercialise et livre ses produits, sans limiter les droits légaux applicables aux consommateurs.

Retours et échanges sous 14 jours

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la réception des produits physiques, qu'ils soient neufs et non défectueux ou défectueux. Selon la demande du client et les dispositions légales applicables, un échange ou un remboursement est proposé. Les produits non défectueux doivent être retournés complets, dans leur état d'origine. Les produits défectueux bénéficient également des garanties légales applicables.

Retour des produits physiques

Pour les produits physiques, notamment les clés USB, nous fournissons un bon de retour à télécharger et à imprimer ainsi que les instructions d'expédition. Les frais de retour sont gratuits pour le client et aucun frais de remise en stock n'est facturé. Le retour est effectué par courrier ou dans un point de dépôt selon les instructions fournies.

Produits numériques et licences

En cas de licence numérique défectueuse ou de clé d'activation non fonctionnelle, contactez notre service client pour demander un remplacement ou un remboursement. Aucun renvoi postal n'est nécessaire. Pour les produits numériques non défectueux, le droit de rétractation dépend des règles applicables à la fourniture de contenu numérique et des consentements légalement requis. Les droits légaux des consommateurs restent préservés.

Délais de remboursement

Nous lançons le traitement du remboursement sous 1 jour ouvré après validation du dossier ou du retour, sans préjudice des délais et droits prévus par la loi. Le délai de réception des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Pour toute demande, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Consultez aussi nos conditions générales de vente.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous accompagner :

• Email : [contact@votredomaine.com]
• Délai de réponse : sous 24 heures